Descripción del puesto
Objetivo del rol
Garantizar una experiencia excepcional para los clientes internos y externos, gestionando de manera eficiente y oportuna sus requerimientos y asegurando la resolución efectiva de inquietudes a través de canales directos y multimarca.
Responsabilidades del cargo.
- Gestión de solicitudes de clientes: Atender y resolver consultas y requerimientos de clientes internos y externos de manera rápida y efectiva.
- Garantizar la satisfacción del cliente proporcionando soluciones adecuadas y dentro de los tiempos establecidos.
Soporte multicanal
- Brindar atención a través de diferentes canales (chat, correo, llamadas, aplicaciones, etc.) asegurando un servicio coherente y de calidad en todos ellos.
Resolución de problemas: Identificar y abordar inquietudes o problemas de los clientes, siguiendo protocolos establecidos para garantizar soluciones satisfactorias. Escalar casos complejos al área correspondiente, cuando sea necesario.
- Registro y documentación: Mantener registros completos y precisos de todas las interacciones con clientes en los sistemas de la empresa.
Actualizar la base de datos con información relevante y garantizar su organización.
Sobre los requisitos del cargo.
- Debes tener minimo el bachiller culminado
- Debes tener minimo 6 meses de experiencia en el cargo o a fines
- Habilidad en el uso de herramientas digitales y sistemas CRM
-Debes tener habilidades de comunicación y persuasión.
Sobre nuestro compromiso con la Igualdad de Oportunidades.
En KrediYA, garantizamos un entorno de trabajo inclusivo, libre de discriminación y acoso. Nuestras decisiones de contratación se basan en el mérito, requisitos del puesto y necesidades del negocio, sin distinción de raza, género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, ciudadanía u otras características protegidas por la ley en los países donde operamos.
Fomentamos la diversidad y brindamos oportunidades equitativas para que todas las personas puedan postularse y desarrollarse profesionalmente.
Si te interesa lo que estás leyendo ¡No dudes en postularte!
Detalles
Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)
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Nosotros
En KrediYA, somos mucho más que una fintech, somos un aliado para todas las personas con limitaciones financieras que les brinda la oportunidad de acceder al mundo tecnológico de forma fácil, rápida y sin estrés financiero.
Entendemos que el tiempo es valioso, por eso nos esforzamos por ofrecer una experiencia fluida y ágil, desde la solicitud hasta la aprobación, sin largas esperas y trámites complejos del sistema financiero tradicional. Trabajamos para que nuestros clientes accedan y disfruten del mundo digital, sin preocupaciones.
Además, nos enorgullece el poder impactar positivamente tanto social como económicamente en varios países latinoamericanos, incluyendo Colombia, Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador y Honduras. Comprometidos con la conectividad en toda la región, nuestro modelo de implementación permite llevar nuestra solución financiera a donde más se necesita en muy poco tiempo.
