Descripción del puesto

Sobre nuestro propósito

En KrediYA, nuestra misión es clara: abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que las personas más vulnerables accedan a la tecnología y a mejores oportunidades. Cumplimos sueños en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, con el compromiso de transformar vidas a través de soluciones financieras simples, seguras y accesibles.

Si quieres ser parte de un equipo que genera impacto real y trabaja por un futuro más inclusivo, esto es lo que buscamos en ti:

Sobre el propósito del cargo

Brindar una atención eficiente, empática y multicanal a clientes internos y externos, garantizando soluciones oportunas, precisas y alineadas con los estándares de calidad definidos por KrediYA. El Agente de Atención al Cliente es responsable de gestionar consultas, solicitudes y reclamos, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros procesos de servicio.

Sobre las responsabilidades del cargo

• Gestionar solicitudes, consultas o requerimientos de clientes a través de canales como chat, correo electrónico, llamadas telefónicas y plataformas digitales.
• Asegurar una atención clara, oportuna y alineada con los protocolos establecidos.
• Registrar y documentar de forma precisa cada interacción en los sistemas internos de gestión.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes, asegurando trazabilidad y cierre adecuado.
• Apoyar en la gestión de requerimientos específicos de canales multimarca.
• Colaborar activamente con otros equipos para asegurar procesos fluidos y enfocados en el cliente.
• Cumplir con las políticas y estándares de calidad definidos por la compañía.
• Proponer mejoras continuas basadas en la experiencia directa con los clientes.
• Realizar otras tareas asignadas por el jefe inmediato, relacionadas con el área.

Sobre los requisitos del cargo

• Formación: Bachiller, Técnico o Tecnológico.
• Experiencia: Entre 1 y 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos dinámicos o digitales.
• Contar con disponibilidad para trabajar domingos.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Uso de equipos informáticos y plataformas de gestión.
• Excelente ortografía y redacción.

Habilidades clave:

• Comunicación asertiva y persuasiva.
• Proactividad y enfoque en la resolución de problemas.
• Empatía, orden y orientación al detalle.

Sobre los beneficios del cargo

• Salario base + comisiones o variables según desempeño.
• Prestaciones de ley.
• Pago de aguinaldo y vacaciones conforme a la legislación salvadoreña.
• Oportunidades de crecimiento en una fintech con presencia regional.
• Cultura inclusiva, colaborativa y enfocada en el desarrollo de sus talentos.